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Conheça nossas políticas:
REGULAMENTO
DO CHECK-IN E CHECK-OUT (ENTRADA E SAÍDA)
Art. 1º - De acordo com a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR) é obrigatório quando da Entrada/Check-In, de um hóspede, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) bem como a apresentação de documento original válido com foto;
Art. 2º - Havendo Criança e/ou Adolescente deverá apresentar um documento original válido da Criança e outro que comprove a autoridade do Adulto que acompanha (certidão de nascimento RG ou termo de responsabilidade autorizativo de viagem);
Art. 3º - A diária inicia-se a partir das 14h00m e encerra impreterivelmente as 12h00m do dia seguinte. Após este período, será cobrado valor suplementar;
Art. 4º - Chegada antes das 12h00m e saída efetuada após as 12h00m deverá ser comunicado ao estabelecimento com antecedência e estará sujeito a disponibilidade de vaga e cobrança de diferença de diária;
Art. 5º - Ultrapassado o limite do check out (12h00m), será cobrado o valor de meia diária contratada, até as 15h00, após este horário uma diária completa contratada;
Art. 6º - A CHAVE do apartamento podem ser entregues na recepção, caso queira, ao ausentar-se do hotel.
Art. 7º - Na saída (check-out) deve-se entregar a chave, e se for o caso, juntamente todos os controles remoto recebidos no ato do check in e o adaptador de tomada, se requerido; Parágrafo único - A não devolução da chave ou controles acarretará na cobrança de meia diária na categoria contratada para o custeio dos controles ou do adaptador de tomada, cobrarse- á ,consultar valor na recepção.
Art. 8º - Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Se houver excesso de sujeira (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.) será cobrada multa no valor de meia-diária ; Se houver dano ou extravio de objetos, será somado à diária, o valor do dano causado ou do objeto extraviado;
Art. 9º - Em quartos com uma cama de casal e uma de solteiro, ou duas de solteiro hospedando-se um casal, ou uma pessoa, e vier a usar ou sujar ambas as camas, cobrar-se-á diária contratada correspondente ao uso (quarto triplo ou duplo);
DAS RESERVAS
Art. 10 - Todas as reservas são confirmadas preferencialmente através de e-mail. Sua reserva estará garantida até as 18h00m do dia previsto para a chegada (check-in). Após este horário será automaticamente cancelada.
- 1º - A não realização do check-in pelo hóspede, sem o prévio cancelamento da reserva até as 18h00m, será cobrado 100% do valor da diária contrata, via boleto, cancelando os demais dias da reserva, se for o caso. Em caso de horário de chegada diferente do mencionado, favor informar através do email [email protected] o horário previsto.
- 2º - Cobramos valores antecipados para garantia de reserva.
DAS CRIANÇAS E ADOLESCENTES
Art. 11 - Uma criança de até 06 anos hospedada no mesmo apartamento dos pais ou responsável, é cortesia. Duas crianças ou mais, será cobrado valor adicional;
Art. 12 - O fornecimento de leitos para crianças de até 06 anos, quando cortesia, será concedido mediante disponibilidade;
Art. 13 - A hospedagem de menores de dezoito anos só poderá ser efetivada mediante apresentação de documentação ou autorização expressa de pais ou responsáveis, sujeito a penalidades da Lei n. 8.069, de 13.07.1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente);
Art. 14 - Crianças deverão dormir com fraldas descartáveis ou protetores de colchóes descartavel próprios trazidos pelos pais, para evitar danos nos colchões, nas roupas de cama e de banho dos apartamentos;
Art. 15 - A criança ocupando cama de adulto e vier a “sujar” o colchão, por dormir sem roupa adequada (fralda) ou outro motivo qualquer, será cobrado o valor da higienização e limpeza do colchão.
DOS VALORES DAS DIARIAS, TAXAS E OBJETOS EXTRAS.
Art. 16 - Nosso preço está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossos apartamentos;
Art. 17 - Para permanecer no apartamento, após o término do período contratado, informe-se na recepção sobre a disponibilidade e valores correspondentes ao período;
Art. 18 - A gerência reterá a bagagem do hóspede que não quitar suas contas pendentes ou ultrapassar em mais de uma hora seu check-out (Art. 1.467, §1°, do Código Civil Brasileiro); Art. 19 - É disponibilizado um jogo de toalha (banho/rosto) por hóspede, por diária contratada; Art. 20 - Toalha de banho avulsa será cobrada a parte;
Art. 21 - Não cobramos taxas de serviço.
DO CAFÉ DA MANHÃ
Art. 22 - O café da manhã está incluído no valor da diária, servido exclusivamente no restaurante, quando as portas de acesso estiverem abertas:
- - De segunda-feira a sexta-feira, inicia-se as 06:30h, e encerrando as 10:00 Domingo, sábado e feriado, inicia-se as 06:30h, encerrando as 10h;
- - Uma vez encerrado o serviço de café da manhã, fecha-se as portas de acesso, encerrando os serviços da cozinha e imediatamente a mesa do self-service é retirada.
Art. 23 - Encerrado o horário, e, se o hospede desejar desfrutar do café da manhã, poderá ser contratado à parte (serviço não incluso na diária), diretamente na recepção, que será servido no quarto. Se houver dano, quebra da louça ou sujeira no enxoval de cama e banho, cobrar será multa de meia-diária contratada.
Art. 24 - Os “lanchinhos” montados pelo hóspede no restaurante e levado ao quarto será cobrado à parte.
DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES
Art. 25 - Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns do hotel ou por objeto de valor ou dinheiro deixado no apartamento fora do cofre.
Art. 26 - Solicita-se o fechamento das malas ao sair da suíte; Art. 27 - O hotel oferece cofre.
Art. 28 - Na ausência do hóspede, o apartamento deve permanecer trancado. Enquanto a chave permanecer com o hospede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio;
DO ESTACIONAMENTO
Art. 29 – Temos vagas rotativas, aberto, externo e gratuito, não coberto por seguro;
Art. 30 - Pede-se a gentileza ao hóspede que mantenha seu veiculo fechado e trancado, não deixando objetos ou valores no interior dos veículos no estacionamento, evitando assim danos, furtos e roubos, bem como, aborrecimentos futuros;
Art. 31 - Qualquer tipo de dano ocorrido ao veículo, como arrombamento, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros será comunicado a polícia para possível investigação;
Art. 32 - Não é permitido aceleração brusca, som em volume alto ou qualquer outro barulho que venha a perturbar o silêncio e o sossego, sob pena de multa de meia diária contratada.
DA ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS:
Art. 33 - A limpeza e arrumação do apartamento serão feitas, de segunda a domingo, diariamente, das 08h30m as16h30m. Caso não deseje este serviço, por favor, comunique à recepção ou usa a placa indicativa.
Art. 34 - Na ocupação do apartamento contínuo, as roupas de cama serão trocadas a cada 2 noites dormidas. Para que haja a troca do jogo de toalha (banho e rosto), está deverá ser depositada no piso do banheiro, porém pedimos a gentileza de reutilizá-las quantas vezes julgar oportuno, antes de pô-las para lavagem e higienização, numa atitude ecológica na intenção de diminuir o impacto negativo ao meio ambiente. Não fazemos arrumação dos
quartos ou troca de toalhas na diária de saída. Caso necessite, este serviço pode ser contratado a parte, diretamente na recepção;
Art. 35 - Roupas do quarto (lençol, fronha, cobre leito, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza;
Art. 36 - Para manter a qualidade da roupa de cama e banho, bem como móveis e equipamentos, necessitamos cobrar dos hóspedes quando estes forem danificados ou sujos em excesso;
Art. 37 - Solicita-se o máximo de cuidado com os objetos, roupas de cama/banho, móveis e utensílios de propriedade do hotel, os quais são destinados aos senhores hóspedes para lhe proporcionar conforto e bem estar. Qualquer dano, destruição, falta ou extravio será debitado na conta do hóspede;
Art. 38 - As roupas de banho/cama que não forem encontradas no apartamento na limpeza ou no check-out, será debitado ao hóspede;
Art. 39 - Materiais emprestados de qualquer setor do hotel deverão ser entregues na recepção, a não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.
DOS OBJETOS ESQUECIDOS
Art. 44 - Objetos esquecidos ficarão sob a guarda pelo prazo máximo de 60 (sessenta) dias da data do check-out. Decorrido o prazo, poderá o hotel dar-lhes a destinação que melhor lhe convier.
DAS VISITAS
Art. 45º - Para evitar constrangimento, informe na recepção, a chegada de visitante.
Art. 46º – O visitante deverá identificar-se na recepção e preencher a FNRH para o registro, conforme determina o art 1º.
Art. 47º - Não será termitido receber visitas no apartamento, amenos que seja devidamente registrado como hospede com alterção no valor da diaria.
DAS PROIBIÇOES
Art. 49°- É Expressamente Proibido:
- - FUMAR dentro das instalações internas do hotel (aptos, banheiros, salas, etc.) Lei federal
12.546 de 2011 , entrou em vigor em dezembro de 2014.
- - Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns do hotel e estacionamento. Por favor, respeite os outros hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h00m e 08h00m;
- - Acelerar em excesso seu automóvel, causando perturbação do sossego e fumaça.
- - Estender roupas/toalhas nas sacadas/janelas dos apartamentos, jogar objetos pela janela, no piso dos corredores e estacionamento ou nas instalações sanitárias;
- – Jogar lixo no chão, cigarro etc. Seja educado, mantenha a área em comum limpa;
- - Usar ferro elétrico, fogareiros, acendedores, fogão portátil e outros equipamentos do gênero no hotel. Caso isso ocorra, será confiscado o objeto e devolvido no dia do check-out; VII - Entrar nos setores restritos a funcionários (lavanderia, cozinha, almoxarifado etc.);
- - Levar toalhas dos apartamentos para qualquer atividade fora do hotel;
- - Usar roupas de cama/banho, para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça (será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada para esses fins);
- - Circular pelo hotel em trajes menores, roupa de dormir ou sem camisa; XI - Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiro;
PARA SEU ANIMALZINHO DE ESTIMAÇÃO
Art.50 - Animais de pequeno e médio porte são bem vindos em nossa pousada, desde que sejam dóceis e não ofereçam riscos aos demais hóspedes e que fiquem sempre companhados de seu proprietário;
Art. 51 - Podem passear sempre com coleira nas áreas comuns ou na área externa do Hotel ; Art. 52 – É obrigatório o uso de tapete higiênico para o controle de odor e o hóspede- proprietário
deverá trazer saquinhos para o recolhimento dos dejetos de seu animalzinho; Art. 53 - Não é permitida a permanência de seus animaizinhos no restaurante;
Art. 54 - Não fornecemos comida para ele, lembrando que fica proibido alimentá-los com as comidas feitas pelo restaurante;
Art. 55 - O Hóspede-proprietário deve preservar pelo silêncio de seu animalzinho, pois existem hóspedes vizinhos;
Art. 56 - Seu bichinho de estimação não poderá subir em poltronas, camas, cadeiras e redes, não podem também roer, morder ou arranhar portas, móveis e tapetes, caso venha a ocorrer
algum dano, com hóspede-proprietário arcará com o ressarcimento do dano causado;
Art. 57 - O hóspede-proprietário não poderá utilizar equipamentos do hotel para seu animalzinho como toalha, lençol, cobertor, prato, copo etc;
Art. 58 - Eventuais danos causado pelo animalzinho ao mobiliário do hotel será cobrado do hóspede-proprietário de forma indenizatória;
Art. 59 - Em caso de alguma destas regras não forem cumpridas, infelizmente, o hóspede proprietário do animal deverá deixar o hotel.
DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 60 – O hotel fica isenta de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, traslados, serviço de lavanderia, refeições e semelhantes;
Art.61 - A urbanidade, o sossego, a higiene, o silêncio (após as 22h00m) e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento desde, acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contrato;
Art.62 - A mudança de apartamento (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer tipo de indenização ao hóspede;
Desejamos uma boa estadia!
Volte sempre!
TERMO DE POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTOS – SÓ FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS ABAIXO.
De acordo com determinações legais em geral, e em especial, com as disposições da deliberação normativa n° 161/95 DA EMBRATUR, o cancelamento ou alteração estará sujeito à cobrança de taxas e multas.
Reservas:
*No período de alta temporada mínimo de duas (02) diárias para efetuar sua reserva.
*Em caso de saída antecipada das diárias contratadas, o valor do débito deverá ser pago integralmente.
NÃO HÁ DEVOLUÇÃO DE VALORES PAGOS:
A reserva é feita mediante pagamento de no mínimo 01 diária ou 50% do valor total das diárias na baixa estação. Na alta estação a reserva é feita mediante o pagamento de 50%, em seguida uma confirmação de depósito/transferência que deverá ser enviada por email.
*Consideramos a RESERVA EFETIVADA somente após a comprovação do depósito referente a 50% do valor total do pacote combinado. O pagamento restante é feito no ato do Check-in, ou seja, na chegada.
Obs: A alteração de datas da reserva, sempre deverá respeitar a disponibilidade de vagas do Hotel e o período.
Em datas especiais, não faremos alterações, principalmente em pacotes em NATAL, REVEILLON, CARNAVAL, FERIADOS PROLONGADOS E DATAS FESTIVAS.
Desistência sem cancelamento – “NO SHOW”.
O não comparecimento sem comunicação prévia de pelo menos 48 horas por escrito (e-mail) na data prevista de chegada será, considerado “NO SHOW” (desistência sem cancelamento). A vaga permanecerá disponível a partir do horário do Check-in as 14:00 horas até o horário do Check-Out as 12:00 horas, após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA.
Cancelamento e Devolução:
Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da reserva, o cliente deve comunicar o hotel através de email sobre o cancelamento, não será aceito por telefone. Deve ser enviado como resposta a email enviado pelo hotel ou no mesmo email onde foi enviado seu comprovante de depósito.
BAIXA/ ALTA TEMPORADA:
- Antes de 07 dias de antecedência da hospedagem, serão restituídos 90% do valor da hospedagem, sendo descontadas apenas 10% com despesas administrativas.
- Em 06 ou menos dias que antecedam a hospedagem, NÃO HAVERÁ DEVOLUÇÃO (ART. 49CDC) Reservas feitas com até 48 horas antes do check-in, em qualquer período do ano, o valor da reserva não será devolvido.
NATAL / REVEILLON / CARNAVAL / FERIADOS PROLONGADOS / PACOTES ESPECIAIS:
Até 30 dias antecedentes ao inicio do pacote, será devolvido o valor pago.
Entre 29 a 15 dias antecedentes, serão restituídos 70% do valor pago.
Entre 15 a 7 dias antecedentes, será restituído 50% do valor pago.
06 dias antecedentes ao inicio do pacote, NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO.
CONTRATO DE SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM:
Desistência após entrada:
A desistência da estadia após a efetivação do CHECK-IN, na entrada assim como a saída antecipada, principalmente por motivo de mudança de tempo ou por qualquer outro motivo, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote da hospedagem ou diária.
As reservas e diárias iniciam às 14:00 horas e terminam sempre as 12:00 horas do dia seguinte, independente do horário do CHECK-IN, a permanência no hotel no dia do termino da reserva após 12:00 horas (meio dia) será possível, sendo que deverá verificar com a recepção a disponibilidade de permanecer após este horário somente no dia do CHECK-OUT, estará sujeito a cobrança de outra diária ou outros valores de taxa de permanência como: Late Check out ou Day used.
CONTRATO DE ADESÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE HOSPEDAGEM:
A adesão a este contrato se faz com o pagamento do sinal da Reserva, independente de assinatura do mesmo.
O não comparecimento do cliente ao hotel no horário convencionado e na falta de qualquer comunicação prévia por escrito implicará no cancelamento de sua reserva, até meio dia do dia seguinte.
A desistência da reserva do período contrato por parte do cliente, deverá ocorrer no prazo de 7 (sete) dias anteriores a sua chegada ao hotel, o que implicará na devolução do valor pago, (na forma do art. 49 e parágrafo único da lei no 8.078 de 11/09/1990), descontados os serviços prestados estipulados em 10% do hotel do contrato.
Parágrafo primeiro: havendo desistência parcial da totalidade dos dia contratos, estando o cliente dentro do hotel, não será devolvida qualquer diferença do valor previamente pago.
Parágrafo segundo: Poderá ser exigido pagamento total das diárias na entrada do hotel.
O direito de reclamar por quaisquer cláusulas contidas neste contrato prescreverá em 30 dias, contatos do sinal de reserva, na forma do art. 26º inciso I do código do consumidor.
Faz parte integrante do presente, o regulamento interno as normas encontradas nos quartos e os avisos afixados nos setores, os quais devem ser lidos e respeitados e a ficha de informações cadastrais preenchida na entrada do hotel, as quais declaram verdadeiras sob as penas da lei.
O horário de check-out, ou seja saída do hotel deve ser realizada até as 12:00 horas. Caso o mesmo não seja desocupado no horário previsto acarretará a cobrança de ½ diária até as 15:00 horas, e de 1 diária no restante das horas. O hotel não garante hospedagem além do período reservado.
No caso do hóspede não desocupar a unidade habitacional até o horário do check-out e não estiver presente no hotel, será permitido ao hotel, retirar os pertences do hospede e alocar em outra dependência do hotel, com a devida supervisão do gerente ou responsável. Será cobrada uma diária pelo late check-out.
O não cumprimento dos dias contratos será debitado integramente e, no caso de saída antecipada, não haverá devolução de nenhum valor.
O hotel reserva-se do direito de interditar o uso de qualquer área e/ ou equipamentos para manutenção preventiva e/ou corretiva no momento necessário.
Aceitação das Políticas: O pedido de reserva por parte do cliente e pagamento de sinal subtende-se que o mesmo leu, entendeu e concorda com as condições do termo e políticas previstas neste documento e seus complementos. Se você discorda das condições previstas no referido documento, favor não efetuar sua reserva.
Todos os itens deste termo de políticas estão regidos pelas leis vigentes na república federativa do Brasil. Para todos os litígios referentes à interpretação e ao cumprimento deste termo, as partes se submetem ao Foro da Cidade de Fortaleza-CE, rejeitando qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Alterações:
O Hotel Três Caravelas, e desenvolvedores autorizados de seu portal, reservam-se o direito de, a qualquer momento e periodicamente, visando uma melhoria continua, de forma unilateral, atualizar, rever, complementar, e eliminar ou, qualquer outra forma, modificar o presente Termo e Políticas do Hotel.
SÓ FAÇA O DEPOSITO PRÉVIO SE ESTIVER DE ACORDO COM OS ITENS A CIMA.
Visamos, com isso, manter nosso padrão de atendimento, sem perdas para o hotel nem para o cliente.
